スマイルさん日記

コミュニケーションの大切さ（姫路市外壁塗装）

2016年04月21日(木)

こんにちは。
「戸建ての外壁塗装専門」プロタイムズ姫路東店の西沢です。

今日は常々、営業・現場管理をしていて思うことをみなさんに発信していこうと思います。

よく営業段階や契約段階と実際工事が始まり、
「あれ？ここの部分塗るって営業マンの方言ってなかったかな？」とか、
「営業マンの方、こうしてああして施工するって言ってなかったかな？」
など、契約時と言っていることとしていることが違う！
と、思うことないですか？

残念ながらこういったことはまだ実際にあるそうです。

お客様と契約を結び、工事までの打合せや材料の手配をするのは
営業マン。
でも、実際に工事をされるのは職人さん。

この間（営業マンと職人さん）でしっかりと念入りに打合せを行っていないとこういったことが起こるわけです。

営業マンの方も日々の業務があるので中々毎日現場に足を運ぶといったことができないこともあります。
でも、お客様は気になることがあれば、職人さんに聞くわけですよね。

でもここで契約の段階でお客様と打合せしていたことを
営業マンが職人さんに伝えてなかったらどうでしょう？

不安に思いますよね。

これが積もりに積もれば、不安はやがて不信感に変わっていきますよね。

工事が始まれば、
「いえ、これは聞いていません。」
「これは塗らなくても大丈夫ですよ。」

などと言うことはあってはならないことです。

なんのために営業マンがお客様と打合せをし、
なんのために塗装するのか。

お客様と営業マン。
営業マンと職人さん。

この間のコミュニケーションというのは、外壁塗装に関わらず
どの工事でもとても大切なこと。

みなさんも、外壁塗装や他の工事をするときは
担当の営業マンとしっかりと打合せをし、
それは作業される職人さんにちゃんと伝わっているか。

こことしっかりと確認しておくことが、
工事を成功に導くための大切なこととなっています。

最後までお読みくださり、ありがとうございました。

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