姫路市　外壁塗装　vol.12　外壁塗装工事で重要な事　 | 【姫路市・高砂市】外壁塗装・屋根塗装は実績30年のかべやねペイントへ

姫路市　外壁塗装　vol.12　外壁塗装工事で重要な事　

2016年03月17日(木)

姫路市・高砂市のみなさん、こんにちは！

今回のブログの執筆をさせて頂きます、外壁塗装・屋根塗装＆雨漏り修繕専門店【かべやねペイント】代表の進藤です。

地域密着！外壁塗装・屋根塗装＆雨漏り修繕専門店のかべやねペイントです！

みなさん、おかげさまでありがとうございます！

今日は実際に塗装工事を行う際のみなさんと業者の営業担当者や職人との日々のやり取り、コミュニケーションの重要性についてお話ししたいと思います。

皆さん（買い手）と業者（売り手）の関係であるとはいえ、人間対人間の関係であることに変わりありません。

人間同士が良い関係を維持していくためには良いコミュニケーションが欠かせないということは考えてみれば当たり前のことなのですが、意外にもここが見落とされていると言いますか、軽視されている事が多いのが現状です。

以前にも少しお話ししましたが、通常みなさんは業者の中でも営業担当者、営業パースンとやり取りを重ねていきます。

しかし現場ではいつも営業担当者がいる事はありません。作業をしている職人が現場にはいつもいます。

その職人（職長、工事責任者）さんに気軽に話が出来れば良いのではないでしょうか。

何か話掛けるのも・・掛けずらい・・無愛想で感じが悪い・・等あると思います。これではなかなかお互いに良い関係は創れないです。

しかし、皆さんが必要以上に気を使う必要はないと僕は思います。

弊社では、事前に担当する職長（工事の責任者）をお客様に会わせています。本当にご挨拶程度ですが、一言二言・・でもお話をすることでお客様が安心をされます。

しかしこのような事もあります・・・・「実際に職長と会ってみて・・気にいらない」ということも有ります。

その様な時は別の職長を担当させることでお客様は納得されます。

気軽に話が出来るのが一番良いことだと思います。

聞きたい事や、その場で言いたい事を気軽に言える事は皆様にとって大事な事だと思いませんか？
例えば「塗料の匂いがきついんだけど…」「工事の音をもう少し静かにしてほしい」など、思うことをそのまま伝えるだけでいいんです。

良い職人は常にお客様にとってより良い工事環境を維持することに気を払っていますが、やはり100パーセント一般の方の立場に立って考えるのはどうしても難しいことがあるんですね。

先ほどの塗料の匂いに関してもそうですが、匂いのきつい塗料でも職人は毎日その匂いを嗅いで、いわば慣れてしまっているわけですから気づかない部分も出てくるわけです。

このような小さい不満点や指摘がクレーム、ひいては大きな失敗に結びつくということを考えれば早い段階でその問題点を潰しておけばみなさんにとってもストレスのない快適な工事が行われることになります。
別に工事に関することでなはくても、例えば朝早くから挨拶もなしに職人が工事を始め、作業が終わったらさっさと帰っていくよりも、朝一番気持ちの良い挨拶で１日の工事をはじめる方がいいですよね！挨拶は人間のコミュニケーションの基本中の基本ですから。

しかし、みなさんは私たち業者にとっては大切なお客様です。

そんな大切なお客様にお金をもらってお仕事を提供していただいている上に、さらに進んで自分からコミュニケーションを取ってくださいとは言いません。

ですから職人に対してお客様とまめにコミュニケーションをとるように、マナーを守ることを徹底している業者を選ぶようにしましょう。

業者とお客様のやり取りを大切にしている業者は工事の品質も大切にしているものです。

もちろん私たちプロタイムズ姫路東店はお客様との良いコミュニケーションを何よりも大切にしています。

工事の段取りを記載した「工事工程表」や、毎日の作業内容を記した「塗り替え交換日記」による、お客様に安心していただける工事のための報告はもちろん、「良い１日の始まりは良い挨拶である」と考え全てのスタッフが気持ちの良い挨拶を心がけるよう、教育を徹底しています。
いかがでしたでしょうか？どんな関係であれ人と人との間で何よりも大切なコミュニケーション。塗替え塗装工事においてもとても重要なことです！
今日はここまでです、最後まで読んでいただきありがとうございました！

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

みなさんとのご縁がありますように、

ありがとうございました！感謝！